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    安徽自考网> 试题题库列表页> 简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

    第二章 练习题

    卷面总分：100分     试卷年份：    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    简述采用佯装购物者的方法调查顾客满意度的优点。

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    相关研究表明，争取一位新顾客的成本是留住老顾客所付出成本的（）

    • A、三分之一
    • B、2倍
    • C、二分之一
    • D、6倍

    顾客忠诚最直观的表现是（）

    • A、在较长时期内对企业产品或服务的重复购买
    • B、向他人热情推荐该产品
    • C、降价时才去购买
    • D、一旦同类商品有促销立刻不再光顾

    简述维系顾客的方法。

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